大皖新闻讯 连日来，天柱山景区游客如织金风资本，迎来客流高峰。10月3日至5日，每天客流量都接近五万人。据景区大数据显示，国庆期间长三角地区的游客占游客总数的百分之三十以上。为服务好游客，在雄奇秀丽的山水间，200余名身着红马甲的志愿者在8个固定站点及景区内部关键路段、路口开展全方位服务，用专业与热情为游客筑牢安全防线、传递文明温度，让 “志愿红” 成为这个假期天柱山最动人的色彩。
高速出口赠礼包，送祝福。在天柱山高速出口处，志愿者化身 “暖心使者”，在出口服务点为刚下高速的游客有序发放暖心包。暖心包内精心搭配了矿泉水、纸巾、天柱山游览地图及防晒小物件等实用物品，志愿者们一边递出礼包，一边热情地向游客道一声 “国庆快乐”，并简要介绍景区游玩的注意事项。“刚下高速就收到这份贴心礼物，瞬间感觉旅途的疲惫少了一半！” 来自江苏的自驾游客刘先生接过暖心包，脸上满是惊喜，这份来自高速出口的温暖，为游客的天柱山之旅提前注入了温馨气息。
为让游客“入园即舒心”，游客中心的“小程序购票指导站” 一派忙碌。面对不熟悉线上操作的老年游客，志愿者小陈耐心十足：“您别着急，打开微信扫这个二维码，跟着我一步步来，很快就能完成购票。”她手把手协助老人完成预约、支付，有效缓解了窗口排队压力，确保每位游客都能 “码” 上入园，畅通开启游览之旅。志愿者们化身“真人版智慧导航” 根据游客的体力、时间和兴趣，量身定制游览路线：“您要是带孩子，推荐坐索道上山，走小循环，重点玩神秘谷和主峰，轻松又能看精华景点；要是想挑战自己，莲花峰往东关游线景色更迷人。”实时的人流判断、精准的路线建议，帮助游客高效避开拥堵，实现智慧错峰游览。
在百步云梯、神秘谷等险要路段，志愿者们化身移动的 “安全护栏”，时刻紧盯人流变化，一边耐心疏导秩序，一边轻声提醒游客 “注意脚下台阶”，遇到行动不便的老人、活泼好动的孩童金风资本，便主动上前搀扶、引导，用细致守护为游客的登山之旅保驾护航。同时，景区为志愿者均配备了急救包，能第一时间为游客提供应急帮助。来自合肥的王先生还感慨道：“带着老人孩子爬山本就担心安全，有志愿者一路照应，我们玩得特别安心。”
手持夹子、垃圾袋的志愿者们穿梭在景区步道上，随手捡拾游客掉落的纸屑、塑料瓶，同时向过往游客宣传 “无痕旅游” 理念。 在他们的带动下，不少游客主动将垃圾投入分类垃圾桶，有的甚至加入捡垃圾的队伍，让文明旅游的新风尚在山间悄然传递。
山水有形，文化无声，志愿者成了连接自然与文化的桥梁。在山谷流泉文化园、天柱山博物馆，志愿者们每日开展多场免费讲解，不仅细致介绍天柱山独特的地质奇观，还生动讲述李白、苏轼等历史名人与天柱山的不解之缘。“原来这片山石背后有这么多故事！”听完讲解的游客李女士驻足良久说：“不仅看到了美景，还学到了文化知识，这趟旅行太值了。”
山下的精彩同样不停歇。天柱山研学旅行营地以“营地 +”创新模式，推出“你爬山我带娃”特色服务，精准解决亲子家庭“想登山又怕孩子累”的痛点。专业工作人员陪伴孩子开展手工制作、自然探索等活动，让家长们能安心挑战高峰。带着5岁孩子来游玩的张女士说：“营地的服务特别贴心，孩子玩得开心，我们也省心。”
据了解，“七心守护，溢彩天柱” 志愿服务项目自2024年5月启动以来，已组建起400余人的志愿者队伍，涵盖景区职工、中小学及高校师生、社会爱心人士等，通过“爱心、暖心、专心、细心、恒心、匠心、初心”七大服务准则，构建起“空间全覆盖、服务全天候、人群精准化”的三维服务网络。此次国庆假期，200余名志愿者用实际行动延续项目初心。
从山间的 “志愿红” 守护，到营地的创新服务，志愿服务为每一位游客打造“宾至如归”的游览体验。
大皖新闻记者 蒋六乔 通讯员 吴宏民
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